景区直饮水不该成摆设

    国家旅游地理2月22日讯  景区有咖啡厅，也应有免费的水供应；有四星、五星级酒店，也应有免费的长凳、长椅让人休憩

　　不久前，笔者在海南三亚的大东海景区注意到一个现象：

　　天气炎热出汗多，在海滩游玩的人们自然少不了要喝水。景区内咖啡店和便利店里的瓶装水价格比普通超市高不少，让很多游客有些舍不得。这样一来，离海滩不远的一处免费“直饮水”龙头就吸引了一拨又一拨的游客。不少人满怀希望地从海滩跑过来，可走近才发现，取水点的水龙头根本不出水，只能失望而归。

　　人们的钱袋子鼓起来后，闲暇时间出游渐成时尚，这让我国的旅游市场不断升温。同时应看到，游客需求也在改变。早些年，出去游玩主要是赏花观景，现在已经延伸到景区历史、文化等各方面；另一方面，旅游不再是奢侈的消费，不同收入水平的人们走出家门，旅游的口味、档次也不尽相同。认识到这种变化趋势，才能更好满足游客需求。

　　为了快发展、抢市场，各地、各景区不惜加大投入，完善基础设施，开发新的景点。然而，部分景区在发展的过程中存在重利益轻公益、重外观轻内涵的现象。有些景区，忙着增加付费的游乐设施、提高门票价格，却疏于提供更好的公共服务；有些景区，景点建筑富丽堂皇，可卫生间的条件不堪入目……景区确实在短时间内赚得盆盈钵满，可很难留住回头客，缺少长远发展的动力。

　　相比一些地方，三亚在景区安装免费直饮取水点的做法值得肯定，这说明当地政府已经考虑到了游客的需求。可由于缺少维护，人们在直饮水设施那儿喝不到水，甚至还会产生“只顾一时风光、纯属政绩工程”的怀疑，给这项初衷很好的惠民项目打了折扣。

　　归根结底，旅游是一种服务。服务好不好，政府、商家说了不算，只有游客说了才算。想要赢得游客好评，唯有把游客需求放在第一位。这要求景区不仅要发挥好市场的作用，也要做好公共服务。

　　比如，适当设置付费景点、增加入住商家，不仅能为景区带来一定收入，而且可以满足游客高层次需求，无可厚非。但需要注意的是，景区可以有咖啡厅，也应有免费直饮水；有四星、五星级酒店，也应有经济型酒店，有免费的长凳、长椅，这样才能让不同类型的游客满意而归。

　　刚出台的《国民旅游休闲纲要》体现出对不同层次游客需求的考量，但愿各景区也充分认识这一点，为游客提供更细实的服务。

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文章来源：http://faxian.cntgol.com/2013/0222/16519.shtml