打造住宿业的“沃尔沃 ” ，雅斯特酒店抢占安心价值洼地

在马斯洛需求层次理论中，安全需求被认为是除生理需求之外最为重要的需求。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。而在日常生活中，我们更不难发现，无论是为满足基本的吃穿住行等需求上，还是为丰富精神、感受的体验上，安全都可以说是人们选择产品、进行消费的最基本需求。而这一基本需求，在2020年因新冠疫情的出现进一步得到激发。 

疫情以来，国人对安全健康的敏感度及需求感进一步提升。为在恐慌氛围里重塑国人的消费信心和消费动力，各行各业都为了提升消费者安全体验上线了诸多新概念及新服务，如餐饮行业的放心吃、住宿业的安心住以及交通行业的放心出行等，总而言之，2020年，以安全、健康为基调的 “安心”服务理念，成为各行各业获取消费者心智的核心风口，其中在住宿领域里，雅斯特酒店集团更是将“安心”这一服务理念，推向了更高层次。

将安全健康做到极致 

打造百分百“安心”体验

“要站在消费者的立场，去思考这个产品的价值所在，而不是一味的产品背书！”雅斯特酒店集团董事长胡竞选说，“只有消费者满意，才能产生强有力的消费动力。”顾客第一一直以来都是雅斯特的服务宗旨。以消费者为中心，对消费者需求进行了解与及时反馈，从细节之处打造百分百“安心”体验让消费者感受到走心的“安心”服务，对雅斯特而言尤为重要。

早在疫情初期，雅斯特酒店集团就因其突出的防疫表现得到了央视肯定。从全面呵护住客安全的防疫物资提供到720°无死角的病毒消杀及专人测量体温，再到无接触服务、设置安心督导员等，雅斯特酒店集团以21项防疫措施给予住客一份安心的入驻体验。

如今，疫情已经平稳，但疫情给消费者带来的恐慌感尚未消除，雅斯特酒店集团又是如何打造极致的“安心”体验的呢？聚焦疫后消费者在“干净、清洁、防疫”等安全新需求，为给消费者更加安心的入住体验，，雅斯特从消费者情感体验、使用体验、利益诉求三个角度出发，推出了对应的服务。

除了延续疫情期间21项防疫措施，雅斯特酒店集团还全面推出了360天安心水牌、安心贴、线上安心标志、SLOGAN投影灯等“安心”物料。这些物料的应用，将雅斯特“安心”服务以公开化、透明化、制式化展现给消费者，给消费者更直观、贴心的“安心”感受。

据悉，360天安心水牌、SLOGAN投影灯等分别设置于雅斯特酒店集团各酒店大堂、走廊或餐厅等公共区域，承诺并落实：床品、毛巾必经五道专业工序清洗且165℃熨烫，每客必换；房间每日必使用专业消毒剂，达到99.9%有效除菌；房间每日必通风，保持空气流通及更新；杯子、水壶使用紫外线臭氧高温长达10分钟消毒且每客必换；以及对在岗员工每日进行体温测试等。而安心贴，也被应用到水杯、马桶、床品、毛巾等多个酒店用品之中，保障住客能够“安心”的使用酒店产品。除了线下，在线上雅斯特酒店集团对“安心”服务展示也进行了布局，以安心标志作为 “安心”服务的集中展示，能在各平台给予消费者雅斯特旗下酒店以“安心”的服务及品牌印象。

然而，作为短短数年就能跻身中国连锁酒店中端品牌7强的雅斯特酒店集团来说，其聚焦于“安心”的探索并不仅止于服务，而是更加高远的企业“安心”价值的塑造与升级，是为提高雅斯特酒店集团企业信用管理水平以及防范风险能力、市场竞争能力和可持续发展能力，开启更为广阔的发展道路的凝结。

企业价值再升级 

雅斯特安心理念从新出发

“如果问世界上公认最安全的汽车是那个品牌？回答一定是沃尔沃！这个是毋庸置疑的！”雅斯特酒店集团董事长胡竞选说，“很多人就算没有了解过也听说过世界上最安全的汽车是沃尔沃这种说法。”在同级别、同等价位的车系选择里，沃尔沃品牌确实一直被公认为比其他品牌更安全。记得多年以前，互联网上就有“如果当年戴安娜王妃乘坐的是沃尔沃悲剧或许就不会发生！”这样一句话存在。这个来自瑞典的品牌在84年的历史中，不断为车主和乘客带来最先进的安全包装，如今俨然成为了安全汽车品牌的代名词。

而今，雅斯特酒店集团要做的就是成为酒店行业的“沃尔沃”。雅斯特并不只是为消费者提供“安心”服务，更是基于住客长远及安全这一基本的消费需求，全方位升级品牌的“安心”理念和服务，以此在同质化竞争中构建自身的壁垒优势，凸显雅斯特品牌的价值和高度。“出差、旅行，想到健康、安全的住宿，就会想到雅斯特，而看到雅斯特，消费者就会有特安心、放心的感受”这是雅斯特想要根植于消费者心智中的终极品牌印记。

雅斯特的“安心”体验和价值升级并不只是说说而已，如沃尔沃一样其“安心”体验和价值塑造更是基于企业文化理念、制度保障及实际落地，至下而上的全方面深耕。对外，为具象化消费者心中雅斯特“安心”形象，在消费者心中构建品牌记忆便于品牌宣传，雅斯特推出“安心”IP形象：海豚——雅斯特安心使者，以微笑着的海豚形象，展现雅斯特年轻、活泼的品牌形象，给予消费者极具亲和力的品牌感受。对内，雅斯特通过企业文化理念培训及考试等教育性活动、雅斯特技能比赛等文体性活动、员工关爱、健康慢跑赛等关爱性活动将“安心”服务理念根植到每一个员工心中，让员工真正融入到企业“安心”文化里。与此同时，为促进员工将“安心”服务落实到极致，雅斯特还推出蓝湾关怀者之星评选活动，以激烈员工将“安心”服务理念时刻放在心中，落于细微服务。

一直以来，雅斯特就因其独特的品牌理念，被广大消费者所钟爱。据统计，9年时间里，有超过3600万的商旅客人入住雅斯特酒店集团旗下酒店，消费者用选择展现了对雅斯特的信任。而此次，雅斯特品牌理念和形象的再次升级，又将俘获更多消费者。

责任编辑：李雨恒

文章来源：http://www.cntgol.com/sulan/2020/0901/248018.shtml