突遇泥石流、堵车10小时、客人崴了脚 途牛牛人专线导游遇事不慌更见“雨后晴天”

入秋后，九寨沟景区迎来最佳游览季节，经过3年的震后修复，火花海景点也在国庆前夕重新对游客开放。根据景区官网数据，中秋国庆假期期间，九寨沟景区接待游客总量超过了14万人次；10月2日至6日景区迎来假期出游最高峰，九寨沟景区游客接待量均达到或接近上限2.3万人次。

（10月4日，九寨沟内海拔4000多米的长海上“人从众”的景象）

大批游客不远千里前往九寨沟盼着一睹醉人秋色。然而，今年九寨沟的雨季相对较长，假期期间多阴雨天气。“一般7、8月是雨季，9、10月以晴朗天气居多。今年的天气情况比较特殊。”途牛成都方向导游杨阳说。

（秋天的五花海）

突发泥石流，10公里用时10小时

“要将信息及时反馈给客人，让大家清楚事情的进展”

受持续强降雨的影响，10月2日下午4点左右，国道213线松潘县镇坪乡新民村路段发生泥石流导致道路暂时中断，当天下午出发前往九寨沟的旅游团都堵在了路上。

途牛“牛人专线”导游彭明英和团内26位客人午餐后从成都出发，下午快5点时在杨柳村附近开始堵车，夜里11点左右大巴开始一点点地往前挪动，10月3日凌晨3点左右道路疏通，直到早上7点半才抵达酒店。

彭明英带团队客人抵达酒店的同时，途牛“牛人专线”导游杨阳刚迎来31位参加“九寨沟-黄龙-熊猫基地汽车3日游”行程的客人。“当时已经连续下了两天大雨，我一直在关注相关报道，了解到路况可能不是很好，但是出发之前我也确认了道路还是比较通畅的。”

中午出发之前，谁也没想到大堵车会再次“上演”。下午4点左右，国道213再次突发泥石流，又一次将游客们堵在了路上。

“那时我们刚过茂县，等了大约1小时后车辆单向放行，看到下行有车辆经过，我们当时还比较乐观”，杨阳团内客人李丽说到。

（3日下午，被堵在路上的游客下车透气）

九寨沟这条线路，杨阳再熟悉不过，10年前他就开始带着客人游览九寨沟景区。“泥石流和塌方几乎是每年都有的，这是旅途中的不可抗力。”

对于这类突发事件，杨阳认为首先要及时对客人进行情绪疏导；其次，要了解客人在堵车过程中有什么需求；同时，及时将最新的消息反馈给大家也十分重要，“其实客人最怕的不是拥堵，而是一无所知。”

因泥石流堵车后，杨阳立马联系了公路局，得到了“2小时内会派铲车来清理泥石流”的准确答复。杨阳不时下车到前方和交警沟通，还和同被堵在路上的导游们互通信息，了解最新情况。

晚上8点左右，“泥石流清理了一半，道路稍微通畅了，有一辆大巴陷在泥坑里出不来”；夜里11点多，“大巴‘拯救’成功，又发生泥石流了”……就这样，杨阳一遍遍向客人解释了解到的进展。

在当地交管部门的紧急抢修下，4日凌晨2点多，道路完全疏通。“这一堵就是10小时，我们在叠溪海子附近开始堵，距离事故发生地只有10公里。”

及时与酒店沟通，确保行程正常进行

“我要保证客人能吃上温热的饭菜，同时也尽可能给大家休息的时间”

堵车的过程中，杨阳不断与酒店进行沟通确认。“起初我比较乐观，以为大概会堵到晚上11点左右能到酒店”，杨阳便让酒店帮忙将晚餐延迟到12点。直到晚上10点，道路还未疏通，“我想晚餐大概没戏了”，杨阳又马上联系酒店问早餐能否延迟。

好在下午经过服务区时，杨阳已经提前提醒客人们备了些饼干、面包以备不时之需，“牛人专线”全程配置的“头等舱”保姆车也很是宽敞舒适，一定程度上为大家减轻了几分疲惫。

（牛人专线保姆车“头等舱”）

深夜，车外下着大雨，车内客人们已经休息。司机师傅始终在关注着前方路况，在泥泞湿滑的山路上一点点地向前挪车，杨阳不敢休息，也毫无睡意，他不时地和司机师傅沟通情况，同时也关注着司机师傅的情绪。

经过一夜的颠簸，4号清晨6点左右，杨阳及客人到达酒店。“早餐已经延到9点，大家赶紧回房好好休息，我们9点半再进沟。”国庆期间，九寨沟景区闭园时间向后延迟，游览时间相对充足。在保证客人的行程正常进行的同时，杨阳最为关心的是客人对休息时间与饮食的需求。

客人意外崴脚，全程陪同游览参观

“阿姨不远千里来一趟，在能力范围内我会尽量带她看更好的风景”

4日早晨8点多，杨阳团内客人吕阿姨下楼时不小心踩空崴到左脚。接到酒店的电话后，杨阳立刻和酒店工作人员协调，将阿姨送去医院，并及时和医生确认了阿姨的病情。“肌肉拉伤，没有伤到骨头”，听到医生的话，杨阳松了口气。

吕阿姨的脚伤不算严重，但走起路来还是比较费劲。“在大巴上堵了一整夜，历尽‘千辛万苦’好不容易来了，一定要去九寨沟里看一下的。”对于吕阿姨的坚持，杨阳十分理解，由于阿姨是独自出游，他决定全程陪着阿姨逛景区。

（杨阳和吕阿姨）

杨阳和团内其他客人说明了情况，将景区地图和游览线路图发到群里，又以文字形式将大致游览路线、各个乘车点等信息告知客人。“在景区里大家需要自由活动一下，我可能没办法全程陪着你们。”客人们对此没有任何意见，都十分体谅，并关照道“杨导你好好照顾吕阿姨”。

为了方便吕阿姨走路，杨阳在医院旁边买了拐杖。在杨阳的搀扶下，阿姨拄着拐杖，走起路来没有很吃力。“我们走一会儿就停下来休息一下，观察下阿姨脚部的情况，不时地喷喷药。”就这样走走停停，杨阳陪着吕阿姨将九寨沟内的主要景点都游览了一遍。

（10月的镜海）

吕阿姨的脚恢复得不错，次日游览黄龙景区时，不借助拐杖也可以走路了。杨阳对吕阿姨的照顾都被大家看在眼里，“在黄龙时导游也沿途关照着那位崴脚的大姐，挺好的，”李丽表示，杨阳对于突发情况的积极乐观和从容应对，给团友们吃了一颗定心丸，“整个团里我没有听到任何客人抱怨对于行程的不满意，大家都在为导游服务的专业性点赞。”

（黄龙风景区）

导游遇事不慌张的淡定，加上团队的理解包容，堵车成为旅途中的小插曲，大家游玩的兴致丝毫未减，雨过天晴的风景也格外动人。

途牛数据显示，十一期间，牛人专线四川方向出游人次超去年同期，同比增长75%。同时，途牛国庆假期期间的预订数据显示，四川是预订人次最多的热门目的地之一，预计在接下来的错峰游期间，四川也将迎来出游的持续旺季。

巴蜀文化、藏羌风情、地道美食使这个天府之国兼具神秘感与烟火气，进入秋冬，红叶、彩林、雪山等季节限定美景，也进一步凸显了四川作为热门旅游目的地的资源优势。

责任编辑：李雨恒

文章来源：http://www.cntgol.com/sulan/2020/1014/248903.shtml