麗枫酒店“双十一”背后：进击的用户营销

根据最新披露的数据显示，截止2020年6月，麗枫的高忠实度粉丝数量达到128万，他们是麗枫的“自来水”，主动给别人推荐，2019年全年有超过58万人通过麗枫酒店公众号进行酒店预订，购买麗商城商品。

麗枫是如何培养了这么多忠实粉丝呢?在平时，当然是优质的服务是提高住客的满意度和认可度利器，此外，麗枫还踩准用户的购买嗨点，在大促期间通过形式丰富折扣给力点活动，给粉丝们带来实实在在的优惠，同时为线下门店导流。

爆买背后：拉近粉丝距离

人造的节日，双十一的热闹程度已经快赶上春节，双十一也单纯的消费进化为线上场景式的消费体验，到今年已经整整十一个年头。和其他平台复杂的规则相比，麗枫的双十一显得简单直接。三档通兑房券，针对不同的房型，可在全国数百家麗枫的门店通兑，兑换时间一直延续到明年，这给了有需要的粉丝一次多囤几张房券的机会，也让明年门店的客流有了保障。

此外麗商城多款回购率高的商品均有大力度折扣，如洗护产品、面膜等，再叠加满减，实实在在让利给粉丝，让麗枫的相关产品更高频地出现在用户的日常生活中，无形中加深了品牌认知和好感。

贴心服务：好口碑是这样养成的

酒店服务直接影响着住客对酒店的直观感受，麗枫酒店的服务始终是一块金字招牌。

除了客人进入麗枫递上的香巾花茶，白手套服务，0距离服务和留言服务之外，升级后的麗枫3.0配备了一站式洗衣服务，为短期入住但长期差旅的人解决了一大难题的同时，也凸显了酒店的人性化。

2019年，麗枫酒店推出“麗小懒管家”智慧服务，目前已在全国麗枫门店启用，住客只需在手机上轻轻一按，需求即刻通过平台传达至酒店工作人员处，房间清扫、添加物品、物品维修、闪电退房等服务均可“一键实现”，让服务更加贴近用户。

责任编辑：李雨恒

文章来源：http://news.cntgol.com/dyzd/2020/1117/249417.shtml