麗枫酒店“冬日护手”背后的“大学问”

随着一波接一波的冷空气,全国纷纷开启了冬天模式,麗枫酒店的第二季“冬日护手”活动再度暖心来袭,自11月1日开始,每位到店的旅客在进行入住或退房时都可在前台指引下使用麗枫提供的优质护手霜产品进行免费的护手体验。在部分门店,客人还可以通过放置在店内公共卫生间的护手霜自行进行免费体验。

据悉,此次麗体验活动在北方地区的开展时间为每年11月1日至次年3月31日,体验时间长达5个月。南方地区的活动开展时间为每年12月1日至3月1日,覆盖了南方的整个寒冬与早春。

据悉,麗枫酒店第一季“冬日护手”免费体验服务于2020年1月1日至3月1日期间开展,活动广受好评,使“冬日护手”服务成为麗枫酒店的标志性服务之一。

那么,为什么这样一项看似简单的服务,麗枫能持续开展2年?这体现的是其实是麗枫“以小见大”的品牌运营能力。

细节打磨美好体验

对于酒店来说,提升住客满意度是永恒的课题,服务是留住住客并吸引回头客的关键,服务则是由一个一个多服务环节串联而成的,冬季护手活动只是麗枫酒店服务的一个缩影,麗枫把入住流程分为预订、抵达、入住、入房、用餐、咨询、互动、睡眠、退房、送行 10 项关键节点,称为麗枫的“自在体验十步曲”。通过对这些关键节点都把握,麗枫为客人的出行带来美好体验,“冬日护手”活动就是在入住和退房环节通过增值服务,为住客打造轻松温暖的冬季旅程体验。

优质产品带来优质服务

据悉,本次“冬日护手”活动使用的产品香鉴薰衣草天然香氛护手霜自推出以来就深受麗枫粉丝们的喜爱,是麗枫酒店回购率极高的明星单品。

而第二季“冬日护手”免费体验活动对产品也做了相应的升级,除香鉴薰衣草天然香氛护手霜外,还增加了香鉴薰衣草天然香氛护手霜体验装这款全新产品,客人在门店有机会体验到其中的一款或两款产品。

产品本身的配方天然,质地柔和,更易吸收,还添加了来自法国普罗旺斯的高地狭叶薰衣草精油,还可以防止静电。香气清澈,温和醇正,给冬季手部带来轻柔的呵护,延续麗枫带来的“自在”感受。一

责任编辑：李雨恒

文章来源：http://news.cntgol.com/dyzd/2020/1222/249957.shtml