隔离酒店的第二年，丽柏酒店和您同心战“疫”

春暖花开，三月本应是出门踏青的美好时节，却被疫情的这场“倒春寒”杀了个措手不及。这波“反扑”的疫情波及吉林、上海、福建、浙江等在内的31个省市。

即使面临旅游暂罢，酒店业寒春的当下，酒店人肩负抗“疫”的使命感和责任感依旧不减。自2020年疫情彻底改变了人们的出行和生活方式，迈点网提到了“隔离酒店”——“作为疫情爆发状况下酒店行业提供社会服务和承担社会责任的具象展现，在疫情爆发至今的三年里为国家抗疫防疫提供了坚实的支撑。”

今年是上海环球港丽柏酒店与上海广场长城丽柏酒店作为隔离酒店的第二年，这两年时间里，点点滴滴的抗“疫”故事汇聚成了一股巨大的暖流，用身体力行书写了“隔离不隔爱，隔疫不隔情，温暖常相伴。”

一、

2022年春节期间，有一个小朋友和他的妈妈一起来到了作为隔离酒店被征用的上海广场长城丽柏酒店。在正值新春全家团圆的日子，面对14天的隔离，小朋友的情绪非常沮丧，酒店服务员发现每次送餐，小朋友基本没有怎么动筷。

服务员有一个与小朋友年龄相仿的儿子，因此很能理解孩子的心情。他特地买了一些图书和一个拼图，送给了小朋友，小朋友非常高兴——因为服务员穿着“大白”的衣服，直到他结束了隔离期离开，也不知道到底是哪位小哥哥给他送的礼物。最后他画了一幅画留在房间里作为感谢。但根据防疫要求，画是不能带出房间的，最后这位服务员小哥哥用手机拍下了这幅画——当你送出温暖的时候，温暖也会回馈你。

二、

2021年7月31日是上海环球港丽柏酒店作为隔离酒店的初期，当时接待的第一批客人中有一位从美国回来的王先生，几经周转回到国内，再加上时差，客人脾气比较暴躁，入住的时候，酒店前台一直耐心的劝说和安抚王先生情绪，直至办理好入住手续。

进入房间之后，酒店前台同事一直关注着王先生的情绪，耐心的与王先生电话沟通直到凌晨两点。第二天休息好之后，王先生情绪也稳定了很多，并对自己昨天的行为表示歉意，在之后的隔离生活当中，王先生非常配合，并在隔离结束之后，对酒店的全体防疫人员表示了感谢。

隔离期间，关怀酒店住客的心理健康，是所有酒店人义不容辞的任务。上海环球港丽柏酒店迎来的一位“小客人”——因为患有自闭症，且独自一人隔离生活，酒店的工作人员主动担起了“陪聊”的任务，因为孩子的中文不太流利，工作人员每天负责和小客人线上打字交流，从最初的焦虑，到后来顺利度过了14天的隔离期，家长在隔离结束后也对酒店表示了感谢。

疫情下的隔离酒店或许是负面情绪的“填埋场”，而关心和陪伴，一直是最管用的慰藉。

三、

隔离期间，为了解决客人“住不习惯，吃不习惯”的难题，隔离酒店也在尽最大努力满足客人的特殊需求。如为迎合孕妇的特殊口味需求，上海环球港丽柏酒店为一位试管婴儿受孕的孕妇提供汤食，水果等等。且在特殊时期，因为隔离无法出门进行孕检，经酒店工作人员牵线搭桥，由隔离点采血后，“大白”护送至医院送检。但因为疫情，医院被封，多家辗转后终于顺利送检。在这个特殊的时期，酒店方还负责帮孕妇联系医生，采取线上视频的方式做“孕检”。

隔疫不隔情，做隔离客人的贴心“管家”，酒店人一直在努力。

在艰难的时刻，丽柏酒店所有员工一直战斗在防疫第一线。在疫情已成为常态的当下，隔离酒店也在一并成长，突破，正如迈点网所点评的那样——“稳住员工和住客，架起政府和隔离人员的桥梁，克服恐惧，承担责任，这些才是隔离酒店在后疫情时代应该做出的共同选择。”

责任编辑：李雨恒

文章来源：http://news.cntgol.com/dyzd/2022/0323/255603.shtml