AI重塑营销，360AI品直助力品牌方订单转化提升近10倍

在新品上市的关键营销节点，搜索广告是各大品牌方获客的重要营销手段，但对于旅游、教育、3C等客单价高、用户决策周期长的行业而言，展现更多品牌信息、互动性更强、检索链路更短的广告更能吸引用户关注、加速用户决策。

生成式AI的出现则帮助品牌方解决了高效获客难题。360智慧商业在传统搜索广告的基础上，基于大模型技术并融合品牌直达展现形式，打造了在AIGC驱动下搜索品牌广告投放新模式——360AI品直，通过大模型生成式对话、数字人形象，革新传统交互方式，为用户带来全新互动体验。

用户搜索相关品牌词、产品词时，在广告样式中可通过文字、语音等方式与数字人进行交互，数字人基于大模型对品牌信息整合后，通过多轮引导问答提升用户对品牌信息了解效率，解答 产品疑问等，达到商品下单等营销目标。

360PC端AI品直霸屏样式

在旅游、3C、教育等行业，360PC AI品直已经服务了数字一体化旅游服务商“途牛旅游”、智能手机产品“vivo”、综合性学习服务平台“新东方”等多家品牌方，定制的AI广告数字人被应用于售前推广和售后服务等多个场景，化广告为服务，提升了用户与品牌的互动意愿，助力品牌方加速转化，提升市场竞争力。

售前—品牌/产品推荐

个性化智能交互，加速用户决策

售前咨询是用户的购物刚需，尤其是决策周期长的产品，用户会在充分了解品牌信息、多方对比后才会下单，对品牌信息展示的多样性和互动性有较高要求。

借助360AI品直，品牌方在搜索界面可以直接和用户对话，灵活展示品牌信息。用户也可通过点击AI广告数字人回复中的链接跳转至官网相应界面，极大节省官网检索时间。

以旅游行业为例，暑期是旅游旺季，也是旅游产品营销关键节点，但很多旅游产品包含酒店、景点门票、演出票等各类体验项目，客单价动辄几千甚至上万，同时用户为了有更好的旅游体验也会仔细了解产品，谨慎下单，导致决策周期较长。

为更好把握旅游旺季的营销机遇，途牛旅游希望借助360PC AI品直推广“暑期亲子季”优惠活动，短时间内吸引更多家庭旅游群体。其中，“纯玩0购物跟团游”和“私家团”是两个重点产品。

为此，360智慧商业为途牛旅游打造了专属的AI广告数字人——旅游推荐官Terra，并在AI品直的对话框中预设了重点产品问题，用户一键点击问题即可了解相关信息，随问随答，充分满足用户的个性化需求。

途牛旅游360PC AI品直展示界面

有初步兴趣后，用户可继续追问，也可点击“进入详情”直接跳转至官网了解详细信息。

较同期在360的常规 PC 搜索广告投放，途牛的360AI品直广告CTR提升了33%，有效订单数提升82%，有效订单金额实现近10倍增长，效果显著。

在服务周期更长、用户做决策更为谨慎的教育行业，360AI品直的应用也十分广泛。

头部教育培训集团新东方针对留学、考研等不同用户群体开发了多个课程项目，每项课程的服务周期少则数周，多则几年，因此十分重视服务效果。他们希望通过360AI品直的合作加强与用户的互动，推广重点课程，优化教学方案。

360智慧商业同样基于新东方的品牌特征为其定制了AI广告数字人——新东方推荐官方老师，并预设了品牌有推广需求的课程问题，简化咨询流程，用有温度的人性化回复提高用户互动意愿和品牌服务效率，帮助新东方同比日均CTR增长超20%，单日CTR最高提升103%。

新东方的360AI品直界面

在360智脑大模型加持下，用户提出不同问题，品牌/产品的AI推荐官可给出千人千面的个性化回复，而且有问必答，极大增强了用户与品牌的互动欲望和对品牌信息的了解程度，在购买时可以进一步消除疑虑，加速做出决策，品牌也能提升转化、降本增效。

售后—客户服务

品牌背书专业服务，提升客户满意度

高客单价产品往往服务周期较长，用户在使用过程中对售后服务有较高要求，如3C产品的维修、用户权益的使用等等，问题多种多样。

随着市场竞争愈发激烈，网上虚假售后信息也屡禁不止，用户很难辨别真伪获取专业服务，使用体验不佳，让品牌美誉度受到极大影响。

360AI售后品直则占据核心搜索点位，作为品牌方的官方流量收口，可承接新交互场景下的需求流量，实现官方售后服务渠道引流。通过千人千面的问答交互，品牌方可获得用户深层行为链路数据，反哺用户洞察，辅助后续市场推广策略及售后服务的优化。

相比在官网等渠道上线AI客服，智能手机品牌vivo希望和360智慧商业以360AI售后品直的形式进行合作，在360搜索界面接入AI智能客服，为用户提供智能咨询服务，升级服务体验，提升品牌满意度。

合作后，用户在360搜索中搜索“vivo售后”即可看到该品牌的售后官网链接，并能直接与官方AI售后客服小V对话，解决“找回锁屏密码”“如何享受XX（用户权益）”等问题，享受一对一个性化咨询服务，不用担心被虚假信息蒙骗，也节省了在官网检索相应售后服务的时间。

vivo售后的360AI品直界面

用户体验升级下，vivo的PC云推日均CTR增长了近3倍，移动云推的CTR增长59%。

同时，有了用户的集中反馈，品牌方可将分析结果第一时间应用于后续产品研发、营销推广、售后服务的多个环节，不断优化品牌策略，提高市场竞争力。

作为PC营销第一媒体，360亿万高质量流量资源和全站产品为360AI品直的场景拓展提供了强大支撑。除了360搜索，360AI品直的创新的营销玩法已延伸至360PC锁屏画报、360日历等多个链路，覆盖产品从上市预热到售后的全场景。随着AI技术的不断迭代，360AI品直将持续用个性化、专业化的服务为品牌带来全效增长。

责任编辑：李雨恒

文章来源：http://news.cntgol.com/dyzd/2024/0730/264758.shtml