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AI重塑营销,360AI品直助力品牌方订单转化提升近10倍

在新品上市的关键营销节点,搜索广告是各大品牌方获客的重要营销手段,但对于旅游、教育、3C等客单价高、用户决策周期长的行业而言,展现更多品牌信息、互动性更强、检索链路更短的广告更能吸引用户关注、加速用户决策。

生成式AI的出现则帮助品牌方解决了高效获客难题。360智慧商业在传统搜索广告的基础上,基于大模型技术并融合品牌直达展现形式,打造了在AIGC驱动下搜索品牌广告投放新模式——360AI品直,通过大模型生成式对话、数字人形象,革新传统交互方式,为用户带来全新互动体验。

用户搜索相关品牌词、产品词时,在广告样式中可通过文字、语音等方式与数字人进行交互,数字人基于大模型对品牌信息整合后,通过多轮引导问答提升用户对品牌信息了解效率,解答 产品疑问等,达到商品下单等营销目标。

360PC端AI品直霸屏样式

在旅游、3C、教育等行业,360PC AI品直已经服务了数字一体化旅游服务商“途牛旅游”、智能手机产品“vivo”、综合性学习服务平台“新东方”等多家品牌方,定制的AI广告数字人被应用于售前推广和售后服务等多个场景,化广告为服务,提升了用户与品牌的互动意愿,助力品牌方加速转化,提升市场竞争力。

售前—品牌/产品推荐

个性化智能交互,加速用户决策

售前咨询是用户的购物刚需,尤其是决策周期长的产品,用户会在充分了解品牌信息、多方对比后才会下单,对品牌信息展示的多样性和互动性有较高要求。

借助360AI品直,品牌方在搜索界面可以直接和用户对话,灵活展示品牌信息。用户也可通过点击AI广告数字人回复中的链接跳转至官网相应界面,极大节省官网检索时间。

以旅游行业为例,暑期是旅游旺季,也是旅游产品营销关键节点,但很多旅游产品包含酒店、景点门票、演出票等各类体验项目,客单价动辄几千甚至上万,同时用户为了有更好的旅游体验也会仔细了解产品,谨慎下单,导致决策周期较长。

为更好把握旅游旺季的营销机遇,途牛旅游希望借助360PC AI品直推广“暑期亲子季”优惠活动,短时间内吸引更多家庭旅游群体。其中,“纯玩0购物跟团游”和“私家团”是两个重点产品。

为此,360智慧商业为途牛旅游打造了专属的AI广告数字人——旅游推荐官Terra,并在AI品直的对话框中预设了重点产品问题,用户一键点击问题即可了解相关信息,随问随答,充分满足用户的个性化需求。

途牛旅游360PC AI品直展示界面

有初步兴趣后,用户可继续追问,也可点击“进入详情”直接跳转至官网了解详细信息。

较同期在360的常规 PC 搜索广告投放,途牛的360AI品直广告CTR提升了33%,有效订单数提升82%,有效订单金额实现近10倍增长,效果显著。

在服务周期更长、用户做决策更为谨慎的教育行业,360AI品直的应用也十分广泛。

头部教育培训集团新东方针对留学、考研等不同用户群体开发了多个课程项目,每项课程的服务周期少则数周,多则几年,因此十分重视服务效果。他们希望通过360AI品直的合作加强与用户的互动,推广重点课程,优化教学方案。

360智慧商业同样基于新东方的品牌特征为其定制了AI广告数字人——新东方推荐官方老师,并预设了品牌有推广需求的课程问题,简化咨询流程,用有温度的人性化回复提高用户互动意愿和品牌服务效率,帮助新东方同比日均CTR增长超20%,单日CTR最高提升103%。

新东方的360AI品直界面

在360智脑大模型加持下,用户提出不同问题,品牌/产品的AI推荐官可给出千人千面的个性化回复,而且有问必答,极大增强了用户与品牌的互动欲望和对品牌信息的了解程度,在购买时可以进一步消除疑虑,加速做出决策,品牌也能提升转化、降本增效。

售后—客户服务

品牌背书专业服务,提升客户满意度

高客单价产品往往服务周期较长,用户在使用过程中对售后服务有较高要求,如3C产品的维修、用户权益的使用等等,问题多种多样。

随着市场竞争愈发激烈,网上虚假售后信息也屡禁不止,用户很难辨别真伪获取专业服务,使用体验不佳,让品牌美誉度受到极大影响。

360AI售后品直则占据核心搜索点位,作为品牌方的官方流量收口,可承接新交互场景下的需求流量,实现官方售后服务渠道引流。通过千人千面的问答交互,品牌方可获得用户深层行为链路数据,反哺用户洞察,辅助后续市场推广策略及售后服务的优化。

相比在官网等渠道上线AI客服,智能手机品牌vivo希望和360智慧商业以360AI售后品直的形式进行合作,在360搜索界面接入AI智能客服,为用户提供智能咨询服务,升级服务体验,提升品牌满意度。

合作后,用户在360搜索中搜索“vivo售后”即可看到该品牌的售后官网链接,并能直接与官方AI售后客服小V对话,解决“找回锁屏密码”“如何享受XX(用户权益)”等问题,享受一对一个性化咨询服务,不用担心被虚假信息蒙骗,也节省了在官网检索相应售后服务的时间。

vivo售后的360AI品直界面

用户体验升级下,vivo的PC云推日均CTR增长了近3倍,移动云推的CTR增长59%。

同时,有了用户的集中反馈,品牌方可将分析结果第一时间应用于后续产品研发、营销推广、售后服务的多个环节,不断优化品牌策略,提高市场竞争力。

作为PC营销第一媒体,360亿万高质量流量资源和全站产品为360AI品直的场景拓展提供了强大支撑。除了360搜索,360AI品直的创新的营销玩法已延伸至360PC锁屏画报、360日历等多个链路,覆盖产品从上市预热到售后的全场景。随着AI技术的不断迭代,360AI品直将持续用个性化、专业化的服务为品牌带来全效增长。

文章来源:http://news.cntgol.com/dyzd/2024/0730/264758.shtml